本年7月8日是第十一个“7·8寰球保障公众宣传日”。回来往常一年，金融机构在金融服务规模进行了哪些改变探索，破解了哪些金融服务艰难？值此之际，南齐·湾财社十分筹办推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，展示广东金融服务高质料发展的关联情况。

日前，中国工商银行广东省分行副行长刘刚选定了南齐·湾财社记者专访，围绕新市民金融服务、金融浮滥者职权保护使命等话题分享了我方的不雅点。

多措并举开展个东说念主待业金业务宣传

南齐·湾财社：近两年来，待业金融迟缓成为各家生意银行发力的要点。其中，算作首批获准开办个东说念主待业金业务的银行之一，现在广东工行关联业务开展情况怎样？

这样的特色招聘活动在山东各地不断上演。在济南，专场招聘活动开进零工市场，利用市场服务大厅、公众平台、小程序等方式，多渠道、多形式发布招聘信息。在泰安，每周五分行业、分工种开展专场招聘会，搭建市场供需连心桥，助力新型工业化强市建设。在日照，开展重点产业链急需紧缺人才专场招聘会暨直播带岗活动，涵盖生命健康、现代海洋、新一代信息技术等产业链重点企业。

刘刚：工行是首批上线个东说念主待业金业务的银行之一。为全力赞助国度确立多档次多支撑养老保障体系的统筹安排，广东工行参加专项资源，开展了个东说念主待业金“开户有礼”“缴存有礼”等一系列举止。

在产品彩选与引入方面，工行领略“工银爱相伴”品牌上风，持续推出养老储蓄、养老答理、养老保障、养老基金等产品，以监管明确的“运作安全、进修清爽、主义标准、侧重长久保值”等条款为准绳，作念好产品彩选使命，通过减让手续费、提高产品收益率等多种阵势耕作客户办理意愿。端正2023年6月底，广东工行个东说念主待业金账户开户数、缴存金额均位于同行前方。

针对部分全球对第三支撑社会养老保障体系不了解、不熟练的情况，广东工行以高度的政事站位积极落实个东说念主待业金宣传使命条款，通过线下、线上相结合的阵势，多渠说念、多举措为个东说念主待业金宣传造势。

同期，广东工行全力赞助和相助政府部门推动个东说念主待业金计谋的宣讲使命，相助东说念主社部门开展“送计谋到企业”“送计谋到街说念”“送计谋到社区”宣讲举止，宣讲第三支撑个东说念主待业金成立的庞大性，及通过资产成立阵势作念好养老保障、养老基金、养老答理及养老储蓄产品成立，在资金安全性的前提下，提高待业金账户资金的收益性。端正现在，广东工行已为辖内约1200家企业超3万名职工进行了个东说念主待业金计谋专场宣讲。

耕作金融服务均等性和便利度

南齐·湾财社：昨年以来，央行等金融料理部门一直在强力推动银保机构耕作新市民金融服务质效，工行广东省分行有哪些具体举措和使命亮点？

刘刚：广东工行践行东说念主民金融理念，在住房租房、工资监管、创业融资、养老社保、糊口浮滥等方面为新市民提供全地方金融服务和赞助，助力新市民在广东融入新糊口、开启新篇章。

赞助新市民“居有其屋”方面，一是积极落实首套房贷款应享尽享计谋，细化简化新市民授信经过，新市民可凭银行活水、资产解说、进销货票据、大专院校学历信息等解说材料得回对应等级授信。本年以来累计向新市民披发个东说念主住房按揭贷款2万笔，金额逾200亿元，其中首套房占比逾九成。二是积极激动保障性住房融资业务，连年来审批住房租出贷款阵势7个，狡计审批金额45亿元。三是加大安堵升值金融服务供过劲度，勾搭政府及装修、家电、产品企业，开展安堵浮滥券投放、信用卡免息分期、信用卡浮滥满减等一系列优惠举止，累计为逾百万新市民提供300亿元个东说念主浮滥信贷赞助。

保障新市民“劳有所得”方面，广东工行领略金融科技卓绝上风，一是整合政务、金融数据确立监测预警平台，保障农民工工资按期支付，现在开立农民工工资监管专户企业约3000户，本年以来披发农民工工资金额近150亿元。二是依托数字普惠实时为新市民企业“供氧输血”，本年以来通过“e抵快贷”“筹划快贷”“政采贷”“数字供应链”等线上融资产品，为新市民群体中的个体工商户、小微企业主等个东说念主客户披发普惠贷款金额超350亿元，为其创业做事提供了方便优质的融资服务。

服务新市民“老有所终”方面，一是全心打造“工银爱相伴”适老服务品牌，皇冠体育网提供账户安全保障、方便全渠说念服务、金钱保值传承、适老尊享职权等四大板块二十多项暖心折务。举例手机银行、自助开拓均提供大字界面、语音助手等适老体验，拨打95588专线说出“银发”关节词即可自动转接东说念主工客服敬老服务。二是提供刚硬的待业金服务保障，广东工行相连了广东地区近半的待业金披发业务量，提供了社保卡跨省通办、资金自动归集、他乡ATM取现转账免费等便利服务，方便列位退休新市民料理养老钱。三是提供专科的待业金融投资服务，在广州试点推出特定养老储蓄、“工银答理·颐享安泰”系列专属养老答理产品，以长久清爽的收益更好地安静新市民的养老保障需求。

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助推新市民在粤糊口“炊火气”方面，广东工行面向新市民、大中专毕业生推出“工银新市民卡”“新锐卡”两张专属卡片，减免ATM跨行取款手续费、工本费、年费、小额账户料理费等多项用度，持卡东说念主在手机银行“新市民之家”专区还可购买专属入款、答理产品。与此同期，广东工行全力看护新市民钱袋子，针对新市民流动性强的特色，优化便利账户开立等基础金融服务，并领先在全省终了通过实时监测技能对涉诈往复进行“精确抑遏”，2023年通过系统实时预警并抑遏涉诈往复近9000笔，成效抑遏涉诈资金超亿元。

南齐·湾财社：在开展新市民金融服务的过程中，金融机构会濒临哪些难点和痛点？应该怎样措置？

刘刚：在开展新市民金融服务的过程中，银行等金融机构濒临主要难点包括：新市民在常住地的历史数据缺失或流动性较强，大要在城镇处于活泼做事状况，难以提供标准的使命单元及收入解说，以上情况齐给银行作客户授信拜谒和风险料理等使命带来难度和挑战。

畴昔，针对新市民在时空上的流动性特色和主要金融需求，不错加强多档次的银政对接，加速新市民关联信息的分享整合，优化新市民信用评价体系，探索盘问确立风险抵偿基金，从而进一步丰富新市民金融供给，效用耕作金融服务均等性和便利度。

确立多元化解金融纠纷机制体系

南齐·湾财社：2023年3月1日起，《银行保障机构浮滥者职权保护料理办法》崇拜扩充。广东是我国金融浮滥最活跃、最进展的省份之一，工行广东省分行在推动金融学问普及教师、加强浮滥者投诉料理等各方面有什么具体举措？畴昔又将怎样进一步强化并改变金融浮滥者职权保护？

刘刚：广东工行对峙“东说念主民金融”履行，在持续耕作渊博金融浮滥者尤其是青少年、老年东说念主、新市民等要点东说念主群金融修养与风险防控意志，小气浮滥者正当职权等方面开展了卓有成效的使命。现在，广东工行打造了“2+N”多维度消保教师宣传体系，积极耕作浮滥者修养。“2”即“2个课堂”：依托新闻媒体、广东工行微信公众号，开设金融修养公开课和消保微课堂；“N”是N个特色专题宣传举止。

2023年上半年，广东工行依托“2+N”多维度消保教师宣传体系，开展了以“行长撑消保”“3·15金融浮滥者职权保护志愿行举止”“行长接访日”“布道暗访监督”四大特色举止为中枢的消保主题宣传，组织辖内20家地市分行及超千家网点共开展各项教师宣传举止超两千场次，触达东说念主次近1亿，创历史新高，极大的延展布道掩饰面。

在金融纠纷多元化解方面，广东工行确立了有机吞并、互为补充的多元化解机制体系，从“小”动手，捏细节优化，在正和消保中心等级三方长入机构的赞助下，通过行长挂帅处理、提级包案、长入息争、小额快速处理等各类非诉讼阵势积极修起并措置客户办法和诉求。

畴昔，广东工即将接续秉持“与客户共同成长，靠服务创造价值”筹划理念，持续耕作产品和服务，开展特色公益宣传，以愈加求实、高效的投诉处理服务，修起措置客户急难愁盼金融诉求，把惠民生、暖民意，顺民意的金融“温度”滚滚连续传递出去。

采写：南齐·湾财社记者 王文妍火博体育平台入口